Privacybeleid

1. Waarom Dit Privacybeleid?

Iedereen die onze verschillende websites bezoekt en/of gebruikt die verband houden met de diensten van Tipaw (hierna "de Site" genoemd) of onze Tipaw-diensten gebruikt (hierna "Gebruiker" of "U" genoemd), deelt een aantal persoonsgegevens. Persoonsgegevens zijn informatie waarmee we u direct of indirect kunnen identificeren als een fysiek persoon.

Wij verzamelen en verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Belgische wet van 30 juli 2018 inzake de bescherming van de persoonlijke levenssfeer met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens ("Privacywet") en de Europese Verordening van 27 april 2016 inzake de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en het vrije verkeer van die gegevens ("Verordening" of "AVG").

Door gebruik te maken van de Site of onze diensten verklaart de Gebruiker dit Privacybeleid te hebben gelezen en stemt u uitdrukkelijk in met het verzamelen en verwerken van uw persoonsgegevens zoals beschreven in dit document.

Wij behouden ons het recht voor om op elk moment wijzigingen aan te brengen in ons Privacybeleid.

2. Wie Verwerkt Uw Persoonsgegevens?

2.1. De Verwerkingsverantwoordelijke

Flipaw is de verwerkingsverantwoordelijke en bepaalt welke persoonsgegevens worden verzameld, de doeleinden en de middelen van de verwerking.

2.2. De Verwerker(s)

Flipaw is vrij om verwerkers in te schakelen. De verwerker is de natuurlijke of rechtspersoon die uw persoonsgegevens verwerkt in opdracht en ten behoeve van de verwerkingsverantwoordelijke. De verwerker is verplicht de veiligheid en vertrouwelijkheid van uw gegevens te waarborgen en handelt altijd volgens de instructies van de verwerkingsverantwoordelijke.

Flipaw maakt gebruik van de volgende categorieën verwerkers: Hostingbedrijven, CRM, sociale netwerken (Facebook voor advertenties), Amazon Web Services, Google Calendar, IT-onderhoud, wachtwoordbeheer software.

3. Op Welke Grondslag Worden Mijn Gegevens Verwerkt?

In overeenstemming met de Privacywet en de AVG verwerken wij uw persoonsgegevens op de volgende rechtsgronden:

• Op basis van de uitvoering van de overeenkomst waarbij u partij bent of van precontractuele maatregelen die op uw verzoek zijn genomen voor het gebruik van onze Site en de levering van onze diensten.
• Op basis van onze wettelijke verplichtingen met betrekking tot het beheer van de contractuele relatie, met name de facturatie.
• Op basis van ons gerechtvaardigd belang voor het versturen van informatie en nieuwsbrieven naar onze klanten.
• Op basis van uw uitdrukkelijke toestemming voor het versturen van promotionele aanbiedingen (direct marketing).

4. Welke Persoonsgegevens Worden Verzameld?

De verwerking van uw persoonsgegevens is beperkt tot wat strikt noodzakelijk is om de door Flipaw nagestreefde doeleinden te bereiken. Hieronder vindt u de categorieën gegevens die betrokken zijn bij de verwerking:

• Persoonlijke identificatiegegevens (naam, voornaam, adres, identificatiegegevens, btw-nummer, erkenningsnummers van fokkers, cv's van dierenartsen, foto's)
• Contactgegevens (telefoonnummer en e-mailadres)
• Financiële identificatiegegevens (bankgegevens)
• Elektronische identificatiegegevens (IP-adres, locatie, cookies)
• Persoonlijke gegevens (geslacht, leeftijd, geboortedatum en -plaats, burgerlijke staat, nationaliteit)

Flipaw kan persoonsgegevens verkrijgen via verschillende middelen:

• Wanneer u zich registreert en onze Site en/of diensten gebruikt;
• Door het invullen van vragenlijsten (bijvoorbeeld wanneer u feedback geeft of onze ondersteuningsfunctie gebruikt);
• Wanneer u communiceert met een fokker;
• Via sociale netwerken (bijvoorbeeld wanneer u contact met ons opneemt via Facebook);
• Bij het verbinden van apparaten of diensten van derden met Flipaw (alleen wanneer u hiervoor uw uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming hebt gegeven), bijvoorbeeld: Google Calendar bij het maken van afspraken via de Tipaw-site;
• Door het plaatsen van cookies (zie ons Cookiebeleid);
• Tijdens het kopen van producten op onze e-shop.

Daarnaast gebruiken wij cookies om de Gebruiker te herkennen en een gepersonaliseerde gebruikerservaring te bieden, om uw keuzes te onthouden en om eventuele fouten op de Site te detecteren en te corrigeren. Voor meer informatie over ons gebruik van cookies, raadpleeg ons Cookiebeleid.

5. Wat Zijn de Doeleinden?

Flipaw verzamelt uw persoonsgegevens om u een optimale, gepersonaliseerde en veilige gebruikerservaring te bieden. De verwerking van uw persoonsgegevens is daarom essentieel voor de goede werking van de Site en de levering van onze diensten. Indien gegevens ontbreken, onjuist of onvolledig zijn, behoudt Flipaw zich het recht voor om bepaalde handelingen op te schorten of te annuleren.

Flipaw verbindt zich ertoe uw persoonsgegevens uitsluitend te verwerken voor de volgende doeleinden:

• Het verifiëren van de professionele kwaliteiten van fokkers en dierenartsen;
• Klantenbeheer: klantadministratie, afsprakenbeheer, facturering, opvolging van de solvabiliteit, ondersteuning, klachtenbeheer en het versturen van nieuwsbrieven;
• U de mogelijkheid bieden om afspraken te maken met een van onze partnerleveranciers via Google Calendar;
• Geschillenbeheer;
• Bescherming tegen fraude en overtredingen;
• Gepersonaliseerde marketing en reclame indien u hiervoor uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven. In dit geval staat het u vrij om uw toestemming op elk moment in te trekken.

Bij het bezoeken van onze Site worden bepaalde gegevens verzameld voor statistische doeleinden. Deze gegevens stellen ons in staat om uw gebruikerservaring te optimaliseren. Door de Site te bezoeken, stemt u er uitdrukkelijk mee in dat deze gegevens voor statistische doeleinden worden verzameld.

6. Wie Ontvangt Uw Persoonsgegevens?

Uw persoonsgegevens zijn bedoeld voor intern gebruik. Flipaw behoudt zich echter het recht voor om uw persoonsgegevens te verkopen, over te dragen of door te geven aan derden. Door onze Site of onze diensten te gebruiken, stemt u uitdrukkelijk in met deze mogelijke gegevensoverdracht.

De gegevens worden opgeslagen op de servers van Flipaw in Frankfurt, Duitsland, bij Amazon Web Services. Ze kunnen alleen worden gelezen door Flipaw en/of zijn medewerkers die over de juiste sleutel beschikken.

Sommige van uw gegevens (naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer) worden ook naar Google gestuurd via de Google Calendar-service. We gebruiken deze service om u in staat te stellen snel afspraken te maken met onze partnerleveranciers.

Daarnaast geeft Flipaw de contactgegevens van adoptanten (naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer) door aan zijn partners.

Tipaw geeft uw gegevens niet door buiten de Europese Unie.

7. Hoe Lang Worden Uw Gegevens Bewaard?

Uw gegevens worden bewaard zolang als nodig is om de nagestreefde doeleinden te bereiken. Ze worden verwijderd uit onze database zodra ze niet langer nodig zijn voor het nagestreefde doel of wanneer u uw recht op verwijdering geldig heeft uitgeoefend.

8. Wat Zijn Uw Rechten?

8.1. Waarborg van Eerlijke en Wettige Verwerking

Uw persoonsgegevens worden altijd verwerkt voor de legitieme doeleinden die in punt 5 zijn uitgelegd. Ze worden verzameld en verwerkt op een adequate, relevante en niet overmatige manier, en worden niet langer bewaard dan nodig is om de nagestreefde doeleinden te bereiken.

8.2. Recht op Toegang

Indien u uw identiteit kunt bewijzen, heeft u het recht om informatie te verkrijgen over de verwerking van uw gegevens. Zo heeft u het recht om te weten wat de doeleinden van de verwerking zijn, welke categorieën gegevens worden verwerkt, de categorieën ontvangers aan wie de gegevens worden doorgegeven, de criteria die worden gebruikt om de bewaartermijn van de gegevens te bepalen, en welke rechten u over uw gegevens kunt uitoefenen.

8.3. Recht op Rectificatie

Ongelijke of onvolledige persoonsgegevens kunnen worden gecorrigeerd. Dit kan rechtstreeks door de Gebruiker op zijn gebruikersprofiel worden gedaan of door ons een schriftelijk verzoek te sturen naar store@tipaw.com.

8.4. Recht op Verwijdering (of "Recht om Vergeten te Worden")

U hebt het recht om de verwijdering van uw persoonsgegevens te verkrijgen in de volgende gevallen:

• Uw persoonsgegevens zijn niet langer nodig voor de doeleinden;
• U trekt uw toestemming voor de verwerking in en er is geen andere wettelijke grond voor de verwerking;
• U hebt uw recht op bezwaar geldig uitgeoefend;
• Uw gegevens zijn onrechtmatig verwerkt;
• Uw gegevens moeten worden gewist om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

8.5. Recht op Beperking van de Verwerking

In bepaalde gevallen heeft u het recht om de beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens te verzoeken, met name in geval van een geschil over de juistheid van de gegevens, indien de gegevens nodig zijn in het kader van juridische procedures of de tijd die Flipaw nodig heeft om te controleren of u uw recht op verwijdering geldig kunt uitoefenen.

8.6. Recht van Bezwaar

U hebt het recht om op elk moment bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketingdoeleinden, profilering of voor de doeleinden van het gerechtvaardigde belang van de verwerkingsverantwoordelijke. Flipaw zal de verwerking van uw persoonsgegevens stoppen, tenzij het dwingende legitieme gronden voor de verwerking kan aantonen die zwaarder wegen dan uw recht van bezwaar.

8.7. Recht op Gegevensoverdraagbaarheid

U hebt het recht om alle persoonsgegevens die u aan ons hebt verstrekt in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen. Op uw verzoek kunnen deze gegevens worden overgedragen aan een andere aanbieder, tenzij dit technisch onmogelijk is.

8.8. Recht om Uw Toestemming In te Trekken

U kunt uw toestemming voor de verwerking van uw persoonsgegevens te allen tijde intrekken, bijvoorbeeld voor direct marketingdoeleinden.

9. Beveiligingsmaatregelen

Conform de Privacywet en de AVG verbindt Flipaw zich ertoe technische en organisatorische maatregelen (hierna "beveiligingsmaatregelen" genoemd) te implementeren die bedoeld zijn om persoonsgegevens te beschermen tegen vernietiging, zowel toevallig als onrechtmatig, tegen verlies, fraude, verspreiding of ongeautoriseerde toegang, of tegen enige andere vorm van onrechtmatige verwerking of gebruik.

Deze beveiligingsmaatregelen garanderen een beveiligingsniveau dat passend is bij het risico dat gepaard gaat met de verwerking. Om adequate beveiligingsmaatregelen te bepalen, houdt Flipaw rekening met de stand van de techniek, de uitvoeringskosten, en de aard, omvang, context en doeleinden van de verwerking, evenals de risico's voor de rechten en vrijheden van de betrokken personen.

Flipaw streeft ernaar alle redelijke inspanningen te leveren om ervoor te zorgen dat hun verwerkingssystemen en -diensten voldoen aan de eisen van vertrouwelijkheid, integriteit, beschikbaarheid en constante veerkracht, rekening houdend met de stand van de techniek en uitvoeringskosten.

10. Melding van een Gegevensinbreuk

Conform de Privacywet en de AVG stelt Flipaw de Gebruiker zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 24 uur na kennisname, op de hoogte van elke inbreuk op persoonsgegevens. Deze melding gaat vergezeld van alle nuttige documentatie om de Gebruiker in staat te stellen, indien nodig, deze inbreuk te melden aan de gegevensbeschermingsautoriteit en/of de betrokken personen. Flipaw moet de Gebruiker de volgende informatie verstrekken: de aard van de inbreuk op persoonsgegevens, de categorieën en het geschatte aantal betrokken personen, de categorieën en het geschatte aantal betrokken persoonsgegevens, de waarschijnlijke gevolgen van de inbreuk en de maatregelen die zijn genomen om de inbreuk aan te pakken of de mogelijke nadelige gevolgen te beperken.

Flipaw meldt de inbreuk namens en voor rekening van de Gebruiker aan de toezichthoudende autoriteit zo snel mogelijk, en indien mogelijk uiterlijk binnen 72 uur na kennisname, tenzij de inbreuk waarschijnlijk geen risico vormt voor de rechten en vrijheden van natuurlijke personen.

Flipaw meldt de inbreuk namens en voor rekening van de Gebruiker aan de betrokkenen zodra een dergelijke inbreuk waarschijnlijk een hoog risico inhoudt voor de rechten en vrijheden van natuurlijke personen.

De beslissing om de gegevensbeschermingsautoriteit en/of de betrokkenen al dan niet op de hoogte te stellen van een gegevensinbreuk ligt bij Flipaw.

11. Hoe Oefent U Uw Rechten Uit?

Om uw rechten uit te oefenen, moet u ons een schriftelijk verzoek en een bewijs van uw identiteit sturen, per aangetekende brief naar FLIPAW S.A., Avenue de la Sapinière 51B - 1180 Ukkel, of per e-mail naar store@tipaw.com. Wij zullen zo snel mogelijk reageren, en uiterlijk één (1) maand na ontvangst van het verzoek.

12. Mogelijkheid om een Klacht In te Dienen

Als u niet tevreden bent met de verwerking van uw persoonsgegevens door Flipaw, hebt u het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/).