Tevredenheidsgarantie
Wij staan achter onze producten en zijn ervan overtuigd dat ze de gewenste resultaten zullen leveren. We begrijpen echter dat het moeilijk kan zijn om een product volledig te vertrouwen dat te goed klinkt om waar te zijn. Daarom bieden we trots een 30-dagen geld-terug-garantie aan als u niet 100% tevreden bent met uw product of de resultaten.
Om de geld-terug-garantie te activeren, volgt u deze stappen:
- Geef het product een eerlijke kans door het minimaal 20 dagen vanaf de leverdatum uit te proberen, maar niet langer dan 30 dagen.
- Als u niet tevreden bent met de prestaties van uw Tipaw-product of geen significante resultaten hebt gezien, neem dan contact met ons op via e-mail op store@tipaw.com. Vermeld uw ordernummer en geef details over uw ervaring.
- Zodra uw claim is goedgekeurd, zullen we u terugbetalen voor het product dat u hebt gebruikt (exclusief verzendkosten). Als u het product meerdere keren hebt gekocht, kunnen we de extra eenheden terugbetalen als u deze retourneert. Vraag het retouradres aan bij onze klantenservice.
Houd er rekening mee dat alleen gebruikte producten in aanmerking komen voor restitutie onder de geld-terug-garantie. U kunt ongebruikte producten terugsturen naar ons magazijn door het adres op te vragen bij onze klantenservice via store@tipaw.com. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van het terugsturen van ongeopende producten, en deze kosten worden niet terugbetaald.
Zorg ervoor dat uw claim compleet, leesbaar en gemakkelijk te begrijpen is. Onvolledige of onleesbare claims worden als ongeldig beschouwd en u ontvangt geen terugbetaling.
Het bedrag wordt terugbetaald op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat creditcardmaatschappijen tot 10 dagen nodig kunnen hebben om de terugbetaling te verwerken.
Product retour
Als u van gedachten bent veranderd en enkele of alle producten van uw bestelling wilt retourneren, vraag dan onze klantenservice via store@tipaw.com om u het retouradres te verstrekken.
U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van de producten, en deze kosten worden niet terugbetaald.
Als u een bestelling boven de 75 € retourneert, raden we aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Het bedrag (exclusief verzendkosten) wordt terugbetaald op uw oorspronkelijke betaalmethode zodra we het product hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat creditcardmaatschappijen tot 10 dagen nodig kunnen hebben om de terugbetaling te verwerken.
Product ruilen
We begrijpen dat u soms een product wilt ruilen voor een ander artikel. Wij bieden productruil aan als u een of meerdere producten in hun originele, ongeopende verpakking retourneert. Volg de volgende stappen om een productruil te starten:
Neem contact op met ons ondersteuningsteam via store@tipaw.com om het retouradres voor de ruil te verkrijgen.
Verpak de producten veilig in hun originele, ongeopende verpakking.
U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van het terugsturen van de producten voor de ruil, en deze kosten worden niet terugbetaald.
Het geruilde product moet zich in de originele staat en verpakking bevinden om in aanmerking te komen voor de ruil.
Annulering vóór verwerking van de bestelling
Als u uw bestelling wilt annuleren voor een onmiddellijke terugbetaling, moet dit worden gedaan voordat de bestelling wordt verwerkt. Houd er rekening mee dat we niet precies kunnen bevestigen wanneer uw bestelling wordt verwerkt, maar ons magazijn is geopend van maandag tot vrijdag en de verwerkingstijd is meestal minder dan één werkdag. Een bestelling wordt als verwerkt beschouwd zodra u de verzendbevestiging hebt ontvangen.
Om de kans op annulering vóór verwerking te vergroten, stuurt u een e-mail naar store@tipaw.com met de onderwerpregel "DRINGENDE ANNULERING - Bestelling #123456." Vermeld uw ordernummer in de onderwerpregel.
Uw terugbetaling wordt verwerkt en binnen 3 werkdagen teruggestort op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat creditcardmaatschappijen tot 10 dagen nodig kunnen hebben om de terugbetaling te verwerken.
Annulering na verwerking van de bestelling
Als uw bestelling is verwerkt, kunnen we helaas geen terugbetaling doen totdat het product is geretourneerd naar het door ons verstrekte adres. Een bestelling wordt als verwerkt beschouwd zodra u de verzendbevestiging hebt ontvangen.
Als u uw bestelling toch wilt annuleren nadat deze is verwerkt, stuur dan een e-mail naar store@tipaw.com en wij zullen u snel het retouradres verstrekken.
Houd er rekening mee dat u in dit geval verantwoordelijk bent voor de retourverzendkosten. U komt alleen in aanmerking voor een terugbetaling als het product ongeopend is en zich in dezelfde staat bevindt waarin we het naar u hebben verzonden.
Zodra u het verzendbewijs hebt gedeeld met ons ondersteuningsteam, wordt de terugbetaling automatisch binnen 3 werkdagen toegepast op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode. De verzendkosten van uw bestelling zijn uitgesloten van de terugbetaling.
Houd er rekening mee dat creditcardmaatschappijen tot 10 dagen nodig kunnen hebben om de terugbetaling te verwerken.
Beschadigd product
Onze producten worden verzonden door logistieke bedrijven en het is mogelijk dat ze in zeldzame gevallen beschadigd raken tijdens het transport.
Als dit het geval is en uw product beschadigd of onbruikbaar aankomt, kunt u contact met ons opnemen voor een omruiling of terugbetaling.
Stuur een e-mail naar store@tipaw.com met een foto van het beschadigde product en of u een terugbetaling of een nieuw artikel wilt ontvangen. Na deze e-mail sturen we u een retouradres voor het artikel.
Wees geduldig, aangezien het pakket bij terugzending altijd wordt gecontroleerd voor een terugbetaling of omruiling. Pas na inspectie van het product wordt bepaald of u een terugbetaling ontvangt.
Als uw claim wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling of nieuwe zending verwerkt.
Verkeerd product
In zeer zeldzame gevallen kan het voorkomen dat door een menselijke fout een verkeerd product naar u wordt verzonden.
Als dit gebeurt, stuur ons dan een foto van het ontvangen product naar store@tipaw.com zodat we dit kunnen controleren en u het juiste product kunnen sturen.
Na deze e-mail sturen we u op onze kosten een retouradres voor het verkeerde product.
Product nooit aangekomen
We begrijpen de frustratie van het niet ontvangen van uw product binnen de verwachte tijd. Als uw bestelling niet binnen 14 dagen na het plaatsen is aangekomen, neem dan contact met ons op via store@tipaw.com en we zullen de kwestie onderzoeken met behulp van het trackingnummer.
Houd er rekening mee dat bepaalde externe factoren, zoals stakingen of onvoorziene omstandigheden, soms vertraging kunnen veroorzaken in de verzending. In deze gevallen kan het voorkomen dat de trackinginformatie enkele dagen niet verandert. Wij vragen u vriendelijk om geduld en begrip, aangezien deze omstandigheden buiten onze controle liggen.
Als het product naar ons is geretourneerd vanwege het onvermogen om uw brievenbus te identificeren of als er een onjuist adres is opgegeven tijdens het afrekenen, zullen we u om een nieuw adres vragen om het artikel opnieuw te verzenden.
In het geval van een mislukte bezorgpoging begeleiden we u naar uw plaatselijke postkantoor of koerier om een tweede bezorgpoging te regelen.
We zijn vastberaden om ervoor te zorgen dat u uw bestelling ontvangt, en we zullen alles doen om eventuele problemen met betrekking tot niet-levering op te lossen. Als het pakket als niet-opgeëist is teruggestuurd naar de afzender, geef ons dan het juiste adres zodat we een tweede levering kunnen regelen.
Algemene opmerkingen
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voordat het geruilde product u bereikt, variëren.
Artikelen in de uitverkoop worden terugbetaald tegen de prijs van de uitverkoopperiode en niet tegen het normale tarief.
