Politique de confidentialité

1. Pourquoi cette politique de confidentialité ?

Toute personne visitant et/ou utilisant nos différents sites web liés aux services Tipaw (ci-après dénommés le "Site") ou utilisant nos services Tipaw (ci-après dénommée "Utilisateur" ou "Vous") communique un certain nombre de données personnelles. Les données personnelles sont des informations qui nous permettent de vous identifier directement ou indirectement en tant que personne physique.

Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements de données à caractère personnel ("Loi sur la protection de la vie privée") et au Règlement européen du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données ("Règlement" ou "RGPD").

En utilisant le Site ou nos services, l'Utilisateur déclare avoir lu cette Politique de confidentialité et accepte expressément la collecte et le traitement de vos données personnelles tels que décrits dans ce document.

Nous nous réservons le droit de modifier notre Politique de confidentialité à tout moment.

2. Qui traite vos données personnelles ?

2.1. Le responsable du traitement

Flipaw est le responsable du traitement et détermine les données personnelles qui sont collectées, les finalités, et les moyens du traitement.

2.2. Le(s) sous-traitant(s)

Flipaw est libre de faire appel à des sous-traitants. Le sous-traitant est la personne physique ou morale qui traite vos données personnelles à la demande et pour le compte du responsable du traitement. Le sous-traitant est tenu d'assurer la sécurité et la confidentialité de vos données et agit toujours selon les instructions du responsable du traitement.

Flipaw utilise les catégories de sous-traitants suivantes : sociétés d'hébergement, CRM, réseaux sociaux (Facebook pour la publicité), Amazon Web Services, Google Calendar, maintenance informatique, logiciels de gestion des mots de passe.

3. Sur quelle base mes données sont-elles traitées ?

Conformément à la loi sur la protection de la vie privée et au RGPD, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

  • Sur la base de l'exécution du contrat auquel vous êtes partie ou des mesures précontractuelles prises à votre demande pour l'utilisation de notre Site et la fourniture de nos services.
  • Sur la base de nos obligations légales pour tout ce qui concerne la gestion de la relation contractuelle, notamment la facturation.
  • Sur la base de notre intérêt légitime pour l'envoi d'informations et de newsletters à nos clients.
  • Sur la base de votre consentement explicite pour l'envoi d'offres promotionnelles (marketing direct).

4. Quelles données personnelles sont collectées ?

Le traitement de vos données personnelles est limité à ce qui est strictement nécessaire pour atteindre les finalités poursuivies par Flipaw. Voici les catégories de données concernées par le traitement :

  • Données d'identification personnelle (nom, prénom, adresse, identifiants, numéro de TVA, numéros d'agrément d'éleveurs, CV des vétérinaires, photos)
  • Données de contact (numéro de téléphone et adresse e-mail)
  • Données d'identification financière (coordonnées bancaires)
  • Données d'identification électronique (adresse IP, localisation, cookies)
  • Données personnelles (genre, âge, date et lieu de naissance, état civil, nationalité)

Flipaw peut obtenir des données personnelles par différents moyens :

  • Lorsque vous vous inscrivez et utilisez notre Site et/ou nos services ;
  • En remplissant des questionnaires (par exemple, lorsque vous donnez votre avis ou utilisez notre fonction de support) ;
  • Lorsque vous communiquez avec un éleveur ;
  • Via les réseaux sociaux (par exemple, lorsque vous nous contactez sur Facebook) ;
  • En connectant des appareils ou services tiers à Flipaw (uniquement lorsque vous avez donné votre consentement explicite et préalable), par exemple : Google Calendar lors de la prise de rendez-vous via le site Tipaw;
  • Par le placement de cookies (voir notre Politique relative aux cookies) ;
  • Lors de l'achat de produits sur notre e-shop.
  • De plus, nous utilisons des cookies pour reconnaître l'Utilisateur et offrir une expérience personnalisée, pour mémoriser vos choix et pour détecter et corriger les éventuelles erreurs présentes sur le Site. Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

5. Quelles sont les finalités ?

Flipaw collecte vos données personnelles afin de vous offrir une expérience utilisateur optimale, personnalisée et sécurisée. Le traitement de vos données personnelles est donc essentiel au bon fonctionnement du Site et à la fourniture de nos services. Si des données sont manquantes, incorrectes ou incomplètes, Flipaw se réserve le droit de suspendre ou d'annuler certaines opérations.

Flipaw s'engage à traiter vos données personnelles exclusivement dans les buts suivants :

  • Vérifier les qualifications professionnelles des éleveurs et des vétérinaires ;
  • Gestion des clients : administration des clients, gestion des rendez-vous, facturation, suivi de solvabilité, fourniture de support, suivi des réclamations, et envoi de newsletters ;
  • Vous permettre de prendre des rendez-vous avec l'un de nos prestataires partenaires via Google Calendar ;
  • Gestion des litiges ;
  • Protection contre la fraude et les infractions ;
  • Marketing et publicité personnalisés si vous y avez expressément consenti. Dans ce cas, vous êtes libre de retirer votre consentement à tout moment.

En visitant notre Site, certaines données sont collectées à des fins statistiques. Ces données nous permettent d'optimiser votre expérience utilisateur. En visitant le Site, vous acceptez expressément la collecte de ces données à des fins statistiques.

6. Qui reçoit vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont destinées à un usage interne. Cependant, Flipaw se réserve le droit de vendre, transmettre ou communiquer vos données personnelles à des tiers. En utilisant notre Site ou nos services, vous consentez expressément à ce transfert potentiel de données.

Les données sont stockées sur les serveurs de Flipaw à Francfort, en Allemagne, avec Amazon Web Services. Elles ne peuvent être consultées que par Flipaw et/ou ses employés disposant de la clé d'accès appropriée.

Certaines de vos données (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone) sont également envoyées à Google, via le service Google Calendar. Nous utilisons ce service pour vous permettre de prendre rapidement des rendez-vous avec nos prestataires partenaires.

En outre, Flipaw transfère les coordonnées des adoptants (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone) à ses partenaires.

Tipaw ne transfère pas vos données en dehors de l'Union européenne.

8. Quels sont vos droits ?

8.1. Garantie d'un traitement juste et licite

Vos données personnelles sont toujours traitées dans les buts légitimes expliqués au point 5. Elles sont collectées et traitées de manière adéquate, pertinente, et non excessive, et ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs poursuivis.

8.2. Droit d'accès

Si vous pouvez prouver votre identité, vous avez le droit d'obtenir des informations sur le traitement de vos données. Ainsi, vous avez le droit de connaître les finalités du traitement, les catégories de données concernées, les catégories de destinataires à qui les données sont transmises, les critères utilisés pour déterminer la durée de conservation des données, et les droits que vous pouvez exercer sur vos données.

8.3. Droit de rectification

Les données personnelles inexactes ou incomplètes peuvent être corrigées. Soit directement par l'Utilisateur sur son profil, soit en nous envoyant une demande écrite à info@tipaw.com.

8.4. Droit à l’effacement (ou "Droit à l’oubli")

Vous avez le droit d’obtenir l’effacement de vos données personnelles dans les cas suivants :

  • Vos données personnelles ne sont plus nécessaires au regard des finalités ;
  • Vous retirez votre consentement au traitement et il n'existe aucune autre base légale pour le traitement ;
  • Vous avez exercé valablement votre droit d'opposition ;
  • Vos données ont été traitées de manière illicite ;
  • Vos données doivent être effacées pour respecter une obligation légale.

8.5. Droit à la limitation du traitement

Dans certains cas, vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles, notamment en cas de litige concernant l'exactitude des données, si les données sont nécessaires dans le cadre de procédures judiciaires, ou pendant le temps nécessaire à Flipaw pour vérifier si vous pouvez valablement exercer votre droit à l’effacement.

8.6. Droit d'opposition

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct, de profilage, ou pour des raisons d’intérêt légitime du responsable du traitement. Flipaw cessera de traiter vos données personnelles, sauf s'il peut démontrer des motifs légitimes impérieux qui prévalent sur votre droit d'opposition.

8.7. Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit d’obtenir toutes les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. À votre demande, ces données peuvent être transférées à un autre prestataire, sauf si cela est techniquement impossible.

8.8. Droit de retirer votre consentement

Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles à tout moment, par exemple à des fins de marketing direct.

9. Mesures de sécurité

Conformément à la loi sur la protection de la vie privée et au RGPD, Flipaw s’engage à mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles (ci-après, "mesures de sécurité") destinées à protéger les données personnelles contre la destruction accidentelle ou illégale, contre la perte, la fraude, la diffusion ou l’accès non autorisé, ou contre toute autre forme de traitement ou d’utilisation illicite.

Ces mesures de sécurité garantissent un niveau de protection adapté aux risques liés au traitement. Pour déterminer les mesures de sécurité adéquates, Flipaw prend en compte l’état de la technique, les coûts de mise en œuvre, ainsi que la nature, l’étendue, le contexte et les finalités du traitement, de même que les risques pour les droits et libertés des personnes concernées.

Flipaw s'efforce de fournir tous les efforts raisonnables pour s'assurer que ses systèmes et services de traitement répondent aux exigences de confidentialité, d'intégrité, de disponibilité et de résilience constante, en tenant compte de l'état de la technique et des coûts de mise en œuvre.

10. Notification d'une violation de données

Conformément à la loi sur la protection de la vie privée et au RGPD, Flipaw notifie à l'Utilisateur toute violation de données personnelles dès que possible, et au plus tard 24 heures après en avoir pris connaissance. Cette notification est accompagnée de toute la documentation utile pour permettre à l'Utilisateur, si nécessaire, de signaler cette violation à l'autorité de protection des données et/ou aux personnes concernées. Flipaw doit communiquer à l'Utilisateur les informations suivantes : la nature de la violation des données personnelles, les catégories et le nombre approximatif de personnes concernées, les catégories et le nombre approximatif d’enregistrements de données personnelles concernés, les conséquences probables de la violation des données personnelles, et les mesures prises pour remédier à cette violation ou pour en atténuer les éventuels effets négatifs.

Flipaw notifie la violation de données, au nom et pour le compte de l'Utilisateur, à l'autorité de surveillance dès que possible et, si possible, au plus tard 72 heures après en avoir pris connaissance, à moins que la violation en question ne soit pas susceptible d'entraîner un risque pour les droits et libertés des personnes physiques.

Flipaw notifie la violation de données, au nom et pour le compte de l'Utilisateur, aux personnes concernées dès que possible, lorsque cette violation est susceptible d'entraîner un risque élevé pour les droits et libertés des personnes physiques.

La décision d'informer ou non l'autorité de protection des données et/ou les personnes concernées d'une violation de données incombe à Flipaw.

11. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, vous devez nous envoyer une demande écrite accompagnée d'une preuve d'identité, par courrier recommandé à l'adresse suivante : FLIPAW S.A., Avenue de la Sapinière 51B - 1180 Uccle, ou par e-mail à info@tipaw.com. Nous répondrons dès que possible, et au plus tard dans un délai d'un (1) mois à compter de la réception de la demande.

12. Possibilité de déposer une plainte

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de vos données personnelles par Flipaw, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité de Protection des Données (https://www.autoriteprotectiondonnees.be/).