Garantie de remboursement

VEUILLEZ NE PAS RETOURNER VOTRE COLIS AVANT DE NOUS CONTACTER, NOUS NE POUVONS PAS GARANTIR LE TRAITEMENT DE VOTRE REMBOURSEMENT SI VOUS NE NOUS CONTACTEZ PAS AU PRÉALABLE.

Nous avons confiance en nos produits et sommes convaincus qu'ils vous offriront les résultats escomptés. Nous comprenons qu'il peut être difficile de faire entièrement confiance à un produit qui semble trop beau pour être vrai. C'est pourquoi nous offrons fièrement une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours si vous n'êtes pas 100 % satisfait de votre produit ou des résultats.

Pour activer la garantie satisfait ou remboursé, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Essayez le produit pendant au moins 20 jours à compter de la date de livraison, mais pas plus de 60 jours.
• Si vous n'êtes pas satisfait des performances de votre produit Tipaw ou si vous n'avez pas constaté de résultats significatifs, veuillez nous contacter par e-mail à store@tipaw.com. Indiquez votre numéro de commande et donnez des détails sur votre expérience.
• Une fois votre demande approuvée, nous vous rembourserons le montant correspondant au produit que vous avez utilisé (hors frais d'expédition). Si vous avez acheté le produit plusieurs fois, nous pouvons vous rembourser les unités supplémentaires si vous nous les renvoyez. Veuillez demander l'adresse de retour à notre service client.

Veuillez noter que seuls les produits utilisés sont éligibles pour un remboursement dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé. Vous pouvez retourner les produits non utilisés à notre entrepôt en demandant l'adresse à notre service client à store@tipaw.com. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de port associés au retour des produits non ouverts, et ces frais ne seront pas remboursés.

Assurez-vous que votre réclamation est complète, lisible et facile à comprendre. Les réclamations incomplètes ou illisibles seront considérées comme invalides, et vous ne recevrez pas de remboursement.

Le montant sera remboursé sur votre moyen de paiement d'origine. Veuillez noter que les sociétés de cartes de crédit peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour traiter le remboursement.

Retour de produit

Si vous avez changé d'avis et souhaitez retourner certains ou tous les produits de votre commande, veuillez contacter notre service client à store@tipaw.com afin qu'il vous fournisse l'adresse de retour.

Vous êtes responsable des frais de port associés au retour du ou des produits, et ces frais ne seront pas remboursés.

Si vous expédiez une commande d'une valeur supérieure à 75€, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Le montant (hors frais de livraison) sera remboursé sur votre mode de paiement d'origine une fois que nous aurons reçu le ou les produits. Veuillez noter que les sociétés de cartes de crédit peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour traiter le remboursement.

Échange de produit

Nous comprenons que vous puissiez souhaiter échanger un produit contre un autre. Nous proposons des échanges de produits si vous retournez un ou plusieurs produits dans leur emballage d'origine non scellé. Pour initier un échange, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre équipe de support à store@tipaw.com pour obtenir l'adresse de retour pour l'échange.
Emballez le ou les produits de manière sécurisée dans leur emballage d'origine non scellé.
Vous êtes responsable des frais de port associés au retour du ou des produits pour l'échange, et ces frais ne seront pas remboursés.
Veuillez noter que le produit échangé doit être dans son état et emballage d'origine pour être éligible à l'échange.

Annulation avant le traitement de la commande

Si vous souhaitez annuler votre commande et obtenir un remboursement immédiat, cela doit être fait avant que la commande ne soit traitée. Veuillez noter que nous ne pouvons pas confirmer exactement quand votre commande sera traitée, mais notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi, et le délai de traitement habituel est inférieur à un jour ouvrable. Une commande est considérée comme traitée une fois que vous avez reçu la confirmation d'expédition.

Pour augmenter les chances d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée, veuillez envoyer un e-mail à store@tipaw.com avec l'objet "ANNULATION URGENTE - Commande #123456." Indiquez votre numéro de commande dans l'objet de l'e-mail.

Votre remboursement sera traité, et le crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement d'origine dans un délai de 3 jours ouvrables. Veuillez noter que les sociétés de cartes de crédit peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour traiter le remboursement.

Annulation après le traitement de la commande

Si votre commande a été traitée, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser tant que le produit n'aura pas été retourné à l'adresse que nous vous fournirons. Une commande est considérée comme traitée une fois que vous avez reçu la confirmation d'expédition.

Si vous souhaitez toujours annuler votre commande après qu'elle ait été traitée, veuillez nous envoyer un e-mail à store@tipaw.com, et nous vous fournirons rapidement une adresse de retour.

Veuillez noter que dans ce cas, vous serez responsable des frais de retour. Vous ne pourrez obtenir un remboursement que si le produit est non ouvert et dans le même état que celui dans lequel nous vous l'avons envoyé.

Une fois que vous aurez partagé le reçu d'expédition avec notre équipe de support, le crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement d'origine dans un délai de 3 jours ouvrables. Les frais d'expédition de votre commande sont exclus du remboursement.

Veuillez noter que les sociétés de cartes de crédit peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour traiter le remboursement.

Produit endommagé

Nos produits sont expédiés par des sociétés logistiques, et il est possible que, dans de rares cas, ils subissent des dommages pendant le transport.

Si c'est le cas et que votre produit arrive cassé ou inutilisable, vous pouvez nous contacter pour un échange ou un remboursement.

Veuillez nous envoyer un e-mail à store@tipaw.com avec une photo du produit endommagé et nous indiquer si vous souhaitez un remboursement ou un nouvel article. Suite à cet e-mail, nous vous enverrons l'adresse de retour pour le produit.

Il est important de faire preuve de patience, car le colis est toujours inspecté à son retour avant d'effectuer un remboursement ou un échange. Ce n'est qu'après inspection du produit que nous déciderons si vous êtes éligible ou non à un remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement ou un nouvel envoi sera alors traité.

Mauvais produit

Dans de très rares cas, il peut arriver qu'une erreur humaine se produise dans notre équipe d'expédition, et que le mauvais produit vous soit envoyé.

Si cela arrive, veuillez nous envoyer une photo du produit reçu à store@tipaw.com afin que nous puissions vérifier et vous expédier le bon produit.

Suite à cet e-mail, nous vous enverrons une adresse de retour pour le produit erroné, à nos frais.

Produit non reçu

Nous comprenons la frustration de ne pas recevoir votre produit dans le délai prévu. Si votre commande n’est pas arrivée dans les 14 jours suivant son passage, veuillez nous contacter à store@tipaw.com, et nous enquêterons sur la situation en utilisant le numéro de suivi.

Veuillez garder à l’esprit que certains facteurs externes, tels que des grèves ou des circonstances imprévues, peuvent occasionnellement entraîner des retards dans l’expédition. Pendant ces périodes, les informations de suivi peuvent sembler figées pendant quelques jours. Nous vous demandons de faire preuve de patience et de compréhension, car ces circonstances sont indépendantes de notre volonté.

Si le produit nous a été retourné en raison de l’impossibilité d’identifier votre boîte aux lettres ou si une adresse incorrecte a été fournie lors du paiement, nous vous demanderons une nouvelle adresse pour réexpédier l’article rapidement.

En cas de tentative de livraison infructueuse, nous vous guiderons vers votre bureau de poste ou transporteur local pour organiser une seconde tentative de livraison.

Soyez assuré que nous sommes engagés à vous faire parvenir votre commande, et nous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème lié à la non-livraison. Si le colis a été retourné à l’expéditeur comme non réclamé dans le délai imparti, veuillez nous fournir l’adresse correcte afin que nous puissions organiser une deuxième livraison.

Notes générales

Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Les articles en solde sont remboursés au prix de la période de soldes et non au tarif normal.